top of page
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes
General
Sobre los productos de cuidado de la piel
Sobre los accesorios
Atención al cliente
Agrega los productos que quieras adquirir a tu carrito de compra; el botón viene dentro de la página de cada producto.
Cuando tu orden esté completa, da click en Finalizar Compra, eso te llevará a una página donde podrás llenar tus datos de envío y facturación.
Introduce el método de pago.
Finalmente te llegará un email de confirmación.
Los envíos normalmente toman sus días de acuerdo a la zona que te encuentres. Cuando el pedido sea enviado te llegará un mensaje de texto por parte de la transportadora con tu número de guía.Puedes consultar el estatus de tu pedido directamente en las paginas oficiales de empresas de servicios de logística y mensajería.
No, no contamos con el servicio de pago contra entrega, todos los pedidos se enviaran por medio de empresas de servicios de logística y mensajería, se debe hacer el pago previo por medio de Mercado Pago (Tarjeta Crédito, débito y PSE), Nequi, Transferencia y/o Efecty, sólo hasta el momento que pagas tu pedido estará confirmado.
El cliente deberá realizar la solicitud por la página web dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto. El cliente deberá enviar las imágenes del producto errado al correo seraliaredes@gmail.com indicando en el asunto del correo el motivo de la reclamación, dentro de las siguientes 48 horas hábiles de haber recibido el producto. Una vez el área de soporte reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 48 horas se procederá a programar la devolución por parte de SERALIA una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
bottom of page