POLITICA DE DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE devoluciones
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
SERALIA ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. Los retractos deberán ser solicitados por medio de cualquiera de nuestros canales oficiales de contacto: número telefónico 3126738665 correo seraliaredes@gmail.com Para hacer efectivo el retracto el comprador deberá cumplir con unas condiciones generales.
1. Las devoluciones de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido comprados.
2. Productos de cuidado e higiene, no pueden haber sido abiertos ni utilizados para poder hacer la devolución
5. El producto debe devolverse en óptimas condiciones, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado, limpio y con etiquetas.
6. El valor del Domicilio no es reembolsable, por razones ajenas a SERALIA
7. Al momento de la devolución debe presentar comprobante de compra
Después de realizar el retracto en la página SERALIA.COM el Cliente tendrá máximo cinco (5) días hábiles para enviar el producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días hábiles después cumplido el tiempo para el retracto se entenderá que el cliente desea cancelar dicha solicitud. Los costos del envío serán asumidos por el Usuario
Condiciones de reembolso del retracto
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 15 a 25 días hábiles después que SERALIA acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden.
Para compras realizadas a través de pagos por consignación bancaria, la devolución de dinero se realizará a una cuenta de ahorros/corriente indicada por el cliente o través de una sucursal de pago, la cual será indicada por el asesor de servicio al cliente durante el proceso.
Condiciones de reclamación por producto errado
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación. El cliente deberá realizar la solicitud de retracto por la página web dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto. El cliente deberá enviar las imágenes del producto errado al correo seraliaredes@gmail.com indicando en el asunto del correo el motivo de la reclamación, dentro de las siguientes 48 horas hábiles de haber recibido el producto. Una vez el área de soporte reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 48 horas se procederá a programar la devolución por parte de SERALIA una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.